Wie storniert man einen Flug?
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Das Wichtigste kurz erklärt
- Kosten bei Flugstornierung sind von Tarif und Airline abhängig
- Reiserücktrittsversicherung schützt vor hohen Stornokosten
- Gilt im Fall von Krankheit, Unfall, Todesfall in der Familie, aber auch Jobverlust oder Schaden am Eigentum
- Absicherung auch von Kindern, Ehepartner und Lebenspartner
- Flexibel als Versicherung für eine Reise abschließbar oder als Schutz innerhalb eines Jahres
In diesem Ratgeber
Flug stornieren: So gehen Sie vor
Stornobedingungen der Airlines
Erhält man Geld zurück, wenn man einen Flug storniert?
Welches Recht hat man bei der Stornierung?
Wie hoch sind die Bearbeitungsgebühren bei der Flugstornierung?
Stornierung des Flugs durch die Fluggesellschaft
Schutz vor hohen Stornogebühren
Die häufigsten Fragen und Antworten zum Thema „Flug stornieren“
Flug stornieren: So gehen Sie vor
Das Stornieren eines Flugs erfordert einige Schritte, um mögliche Rückerstattungen zu sichern:
- Buchungsunterlagen bereithalten: Notieren Sie sich Buchungsnummer, Flugdaten und Kontaktinformationen.
- Stornierungsrichtlinien prüfen: Lesen Sie gegebenenfalls die AGB der Fluggesellschaft, um Gebühren und Erstattungsoptionen zu verstehen.
- Kontakt aufnehmen: Loggen Sie sich online ein oder rufen Sie den Kundenservice der Airline an.
- Stornierung beantragen: Nutzen Sie das Onlineportal oder Formulare, um den Flug zu stornieren.
- Rückerstattung beantragen: Fordern Sie Steuern und Gebühren zurück, wenn diese nicht automatisch erstattet werden.
- Bestätigung prüfen: Bewahren Sie die Stornierungsbestätigung für eventuelle Nachfragen auf.
Stornobedingungen der Airlines
Die Stornobedingungen von Airlines variieren stark und hängen von der Fluggesellschaft sowie vom gebuchten Tarif ab. Hier ist ein Überblick über die gängigen Regelungen.
Tarife mit flexiblen Stornierungsoptionen:
Premium- oder Business-Class-Tarife ermöglichen in der Regel eine kostenlose oder kostengünstige Stornierung bis kurz vor Abflug.
Tarife mit eingeschränkter Stornierungsmöglichkeit:
Bei Standard- oder Economy-Tarifen ist oft keine Rückerstattung möglich, wenn der Flug nicht angetreten wird. Häufig ist jedoch gegen Gebühr eine Umbuchung möglich.
Basistarife und Low-Cost-Airlines:
Bei Billigfluglinien oder bei Basistarifen müssen Sie im Fall einer Stornierung die Stornierungsgebühren in voller Höhe bezahlen. In der Regel ist nur die Rückerstattung von Flughafensteuern möglich.
Erhält man Geld zurück, wenn man einen Flug storniert?
Ob man bei der Stornierung eines Fluges Geld zurückbekommt, hängt vom gebuchten Tarif und den Stornierungsbedingungen der Airline ab. Flexible Tarife erlauben oft eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises. Bei günstigen oder nicht erstattungsfähigen Tarifen erfolgt in der Regel keine Rückzahlung des Ticketpreises.
Der Fluggast muss jedoch nicht den vollen Ticketpreis bezahlen, denn unabhängig vom Tarif kann er Steuern und Gebühren zurückfordern. Diese Kosten fallen nämlich nur an, wenn der Flug tatsächlich genutzt wird. Die Rückerstattung von Steuern und Gebühren muss in der Regel jedoch aktiv beantragt werden, da sie nicht immer automatisch erfolgt. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Fluggesellschaft.
Welches Recht hat man bei der Stornierung?
Ihre Rechte bei Flugstornierungen sind klar im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und in der Rechtsprechung geregelt. Während die Rückerstattung des Ticketpreises in der Regel von den Bedingungen des gebuchten Tarifs abhängt, können Steuern und Gebühren stets zurückgefordert werden.
Nach § 812 BGB („Herausgabeanspruch“) besteht nämlich ein gesetzlicher Anspruch darauf, Beträge zurückzuerhalten, die ohne rechtlichen Grund einbehalten werden. Hierzu zählen die Steuern und Gebühren, die nur bei tatsächlicher Beförderung anfallen. Das Recht auf Rückerstattung besteht auch, wenn Sie Ihren Flug kurzfristig oder weniger als 24 Stunden vor Abflug stornieren.
Ihren Antrag auf Rückerstattung stellen Sie am besten so schnell wie möglich nach der Stornierung. Eine längere Verzögerung kann Ihre Ansprüche beeinträchtigen.
Wobei eine Verjährung Ihrer Ansprüche auf Rückerstattung von Steuern und Gebühren erst nach drei Jahren (§ 195 BGB) eintritt.
Wie hoch sind die Bearbeitungsgebühren bei der Flugstornierung?
Bearbeitungsgebühren bei der Flugstornierung sind abhängig von der Fluggesellschaft und dem gebuchten Tarif. Einige Airlines erheben solche Gebühren, wenn Passagiere die Erstattung von Steuern und Gebühren beantragen. Diese Gebühren decken die Bearbeitungskosten, sie sind jedoch umstritten.
Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat entschieden, dass pauschale Bearbeitungsgebühren für Stornierungen oder Rückerstattungen nicht zulässig sind, wenn
sie unverhältnismäßig hoch sind oder keinen Bezug zu den tatsächlichen Kosten haben (EuGH, Urteil vom 6. Juli 2017, Az. C-290/16).
Einige Fluggesellschaften verzichten daher auf solche Gebühren, andere berechnen feste Beträge, die von wenigen Euro bis zu 30 Euro reichen können. Es empfiehlt sich, die Bedingungen der Airline vorab genau zu prüfen.
Stornierung des Flugs durch die Fluggesellschaft
Wenn die Fluggesellschaft einen Flug storniert, haben Passagiere Rechte gemäß der EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004. Die Airline muss entweder den Ticketpreis erstatten oder eine alternative Beförderung anbieten. Zusätzlich besteht Anspruch auf eine Entschädigung, wenn die Stornierung kurzfristig, also weniger als 14 Tage vor Abflug, mitgeteilt wird.
Die Entschädigung beträgt je nach Flugdistanz:
- ca. 250 Euro für Flüge bis 1.500 km,
- ca. 400 Euro für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km,
- ca. 600 Euro für Flüge über 3.500 km.
Keine Entschädigung des Flugtickets erfolgt, wenn außergewöhnliche Umstände wie Streiks, Unwetter oder politische Unruhen vorliegen. Passagiere sollten die Airline direkt kontaktieren und die Erstattung schriftlich einfordern, falls diese ausbleibt.
Airlines bieten oft an, statt einer Rückzahlung einen Gutschein für eine zukünftige Flugbuchung auszustellen. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, dieses Angebot anzunehmen und können auf die Rückerstattung des Betrages bestehen.
Falls die Airline sich weigert, Ihnen die zustehenden Beträge zurückzuerstatten, können Sie den Anspruch gerichtlich geltend machen. Schlichtungsstellen wie die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. können eine alternative, kostenfreie Lösung sein.
Schutz vor hohen Stornogebühren
Wenn Sie einen Flug aus bestimmten Gründen nicht antreten können, schützt Sie eine Reiserücktrittsversicherung vor hohen Stornokosten. Die Versicherung greift, wenn ein unerwartetes Ereignis eintritt, das die Reise unmöglich macht. Dazu gehören:
- Krankheit oder Unfall: eine plötzliche Erkrankung oder Verletzung des Versicherten oder einer nahestehenden Person
- Tod eines Angehörigen: der Tod eines Familienmitglieds
- Schwangerschaft: Komplikationen oder unerwartete gesundheitliche Probleme
- Jobverlust: Kündigung des Arbeitsverhältnisses
- Unfallschaden am Eigentum: ein erheblicher Schaden, etwa durch Feuer oder Einbruch
- behördliche Gründe: eine Vorladung oder ein Termin, die nicht verschiebbar sind
- Nachprüfungen: Prüfungen, die bei Reisebuchung noch nicht absehbar waren
Die Reiserücktrittsversicherung erstattet in diesen Fällen die Stornokosten, die die Fluggesellschaft laut Tarif erhebt.
In der Zurich Reiserücktrittsversicherung für Familien können Sie auch Ihre Kinder sowie die Ehepartnerin oder den Lebenspartner mitversichern. Das bedeutet, wenn eine Flugreise zum Beispiel wegen der unerwarteten, schweren Erkrankung eines Kindes oder eines Partners abgesagt werden muss, greift die Versicherung und übernimmt die anfallenden Stornokosten für die Flüge aller Familienmitglieder.
Sie haben zudem die Wahl, eine einmalige Reiserücktrittsversicherung, die nur für eine einzelne Reise gilt, oder einen Jahresschutz abzuschließen.
Die häufigsten Fragen und Antworten zum Thema „Flug stornieren“
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Kann man einen bezahlten Flug stornieren?Ja, ein vorab bezahlter Flug kann storniert werden. Ob Sie Ihr Geld für das Flugticket jedoch in voller Höher zurückbekommen, hängst von der Fluggesellschaft und dem gewählten Tarif ab.
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Wie lange kann man einen gebuchten Flug stornieren?
Die Möglichkeit, einen gebuchten Flug zu stornieren, besteht grundsätzlich jederzeit bis zum geplanten Abflug. Allerdings variieren die Bedingungen und möglichen Erstattungen je nach Fluggesellschaft, gebuchtem Tarif und Zeitpunkt der Stornierung.
- Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Buchung: Einige Fluggesellschaften und Reiseplattformen bieten die Option, eine Buchung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss kostenfrei zu stornieren. Dies ist jedoch keine gesetzliche Verpflichtung, sondern eine freiwillige Kulanzregelung der Anbieter.
- Stornierung bis zu 24 Stunden vor Abflug: Viele Fluggesellschaften ermöglichen eine Stornierung bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Abflug. Die Erstattungsfähigkeit des Ticketpreises hängt hierbei vom gebuchten Tarif ab.
- Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abflug: Bei kurzfristigen Stornierungen, also weniger als 24 Stunden vor Abflug, erstatten viele Fluggesellschaften den Ticketpreis nicht mehr. In solchen Fällen können jedoch Steuern und Gebühren zurückgefordert werden, da diese nur bei tatsächlicher Beförderung anfallen.
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Was kostet die Stornierung des Flugs?Die Kosten für die Stornierung eines Fluges variieren je nach Fluggesellschaft und gebuchtem Tarif. Flexible Tarife ermöglichen oft eine kostenfreie Stornierung mit vollständiger Rückerstattung, während bei günstigeren Tarifen häufig keine Erstattung des Ticketpreises vorgesehen ist.
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Was passiert, wenn ich einen gebuchten Flug nicht antreten kann?Wenn Sie einen gebuchten Flug nicht antreten können, hängt die Erstattung von den Tarifbedingungen ab. In der Regel verfällt der Ticketpreis bei günstigen Tarifen, aber Sie können Steuern und Gebühren zurückfordern.
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Sind Flüge in einer Reiserücktrittsversicherung versichert?Ja, die Reiserücktrittsversicherung von Zurich deckt auch Flugreisen ab. Sie erstattet die Stornokosten, wenn Sie einen Flug aus versicherten Gründen wie unerwarteter schwerer Erkrankung, Unfall oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen nicht antreten können.
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Ist eine Reiserücktrittsversicherung bei einem Flug sinnvoll?Ja, eine Reiserücktrittsversicherung ist auch bei Flügen sinnvoll – vor allem bei teuren Langstreckenflügen und Familienreisen. Denn sie schützt vor hohen Stornokosten, wenn unerwartete Ereignisse wie Krankheit oder Unfall eintreten. Beispiel: Bei einer Familie, die Flüge für 6.000 Euro bucht, übernimmt die Versicherung die Kosten für die gesamte Familie, wenn ein Kind erkrankt und der Urlaub abgesagt werden muss.
